Beispiele für erfolgreiche Projekte

Leadmanagement: Optimierung eines Outbound Contact Centers

 

Auftraggeber:            Vertriebsunternehmen mit ca. 150 Mitarbeiter/innen

Aufgabe:                    Ein schon bestehendes Contact Center soll zunehmend selbst Leads generieren (Neukunden Outbound)

  • Konzeptionelle Entwicklung der Vorgehensweise: Gesprächsleitfäden
  • Telefontraining
  • Telefoncoaching: Training on the job („side by side“)
  • Einführung und Auswertung von Kennzahlen

Ergebnis:                    Der Kunde begann mit 2 Telefon - Mitarbeiter/innen. Später waren rund 40 Mitarbeiter/innen im unternehmenseigenen

                                    Contact Center in der Outbound–Telefonie beschäftigt.